FAQ

Tem alguma pergunta sobre um dos nossos produtos ou uma encomenda efetuada? Consulte primeiro as nossas FAQ, onde respondemos às perguntas mais frequentes. Ainda tem dúvidas? Não hesite em contactar-nos, teremos todo o gosto em ajudar.

Produtos:

Como posso entrar em contato convosco para perguntas sobre o meu produto?
Pode contactar-nos melhor por e-mail. Estamos disponíveis em dias úteis, das 09:00 às 17:00. Esforçamo-nos por responder no mesmo dia útil.

Estou insatisfeito com o meu produto, e agora?
Se não estiver satisfeito com a sua compra, pode sempre usufruir da nossa política de devoluções. Visite a nossa página 'Política de Envio, Devoluções e Reembolsos' para obter informações detalhadas sobre a devolução de produtos.

Como posso devolver um produto?
Para devolver um produto, siga os passos na nossa página 'Trocas & Devoluções'. Certifique-se de que está dentro do prazo de devolução de 14 dias e que o produto está em estado não utilizado.

Encomendas:

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Enquanto o seu pedido ainda não tiver sido enviado, pode alterá-lo ou cancelá-lo. Para isso, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente o mais rápido possível.

Onde está a minha encomenda?
Após efetuar a sua encomenda, demora 1 dia útil para processá-la. O prazo de entrega para encomendas dentro de Portugal o prazo de entrega é de 5-8 dias úteis, desde que tenha feito o pedido antes das 23:00. Se o prazo de entrega tiver expirado, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente.

Onde posso encontrar o meu código de Track & Trace?
Assim que o seu pedido for enviado, receberá automaticamente um e-mail com o seu código de Track & Trace. Verifique também a sua pasta de spam se não conseguir encontrar o e-mail. Tenha em atenção que, por vezes, pode demorar algum tempo até que o link de Track & Trace fique ativo.

Como posso acompanhar a minha encomenda?
Você pode acompanhar seu pedido com o código Track & Trace que recebeu por e-mail. Use o link no e-mail para ir diretamente à nossa página de Track & Trace e verificar o status atual do seu pedido.

Outras perguntas?

Se ainda tiver dúvidas, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente:

• Dias úteis: Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00
• E-mail: info@plug-n-play.eu

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