FAQ

Tem uma pergunta sobre um dos nossos produtos ou uma encomenda efetuada? Consulte primeiro as nossas FAQ, onde respondemos às perguntas mais frequentes. Ainda tem dúvidas? Não hesite em contactar-nos, teremos todo o gosto em ajudar.

Produtos:

Como posso contactar-vos para questões sobre o meu produto?
O melhor é contactar-nos por e-mail. Estamos disponíveis em dias úteis das 09:00 às 17:00. Procuramos responder no mesmo dia útil.

Não estou satisfeito com o meu produto, o que faço?
Se não estiver satisfeito com a sua compra, pode sempre utilizar a nossa política de devoluções. Visite a nossa página 'Política de Envio, Devoluções e Reembolsos' para informações detalhadas sobre a devolução de produtos.

Como posso devolver um produto?
Para devolver um produto, siga os passos na nossa página 'Trocas & Devoluções'. Certifique-se de que está dentro do prazo de devolução de 14 dias e que o produto está em estado não utilizado.

Encomendas:

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Desde que a sua encomenda ainda não tenha sido enviada, pode alterá-la ou cancelá-la. Para isso, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.

Onde está a minha encomenda?
Após efetuar a encomenda, demora 1 dia útil a processá-la. O prazo de entrega para encomendas dentro de Países Baixos e Bélgica é de 5-8 dias úteis, desde que tenha encomendado antes das 23:00. Se o prazo de entrega já passou, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Onde posso encontrar o meu código Track & Trace?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá automaticamente um e-mail com o seu código Track & Trace. Verifique também a sua pasta de spam se não encontrar o e-mail. Tenha em conta que por vezes demora algum tempo até o link Track & Trace estar ativo.

Como posso acompanhar a minha encomenda?
Pode acompanhar a sua encomenda com o código Track & Trace que recebeu por e-mail. Use o link no e-mail para ir diretamente à nossa página Track & Trace e ver o estado atual da sua encomenda.

Outras perguntas?

Se ainda tiver dúvidas, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente:

• Dias úteis: Segunda a Sexta das 09:00 às 17:00
• E-mail: info@plug-n-play.eu

Procuramos responder dentro de 24 horas!